一到医院,夏眠整个人的精神气又瞬间的衰败下来。
她遭不住,真的遭不住。
休息一天为什么可以多出那么多事?
为什么病人可以出现那么多的情况?
为什么她脑子里的信息有那么多需要更新?
为什么多了那么多的投诉?为什么这些投诉全都得她来处理?哦,留给她的投诉只是一小部分。
……所以到底为什么会有这么这么多投诉的啊?!
连看了几个因为不让插队而投诉医生的投诉后,夏眠单手扶额,只想把这些投诉的人都叉出去。
然后又看到一个投诉医生态度不好的,夏眠看了下投诉内容,觉得病人说得还挺有理有据,于是拿起手机给那个被投诉的医生打了个电话过去。
“……我是真的冤,这个人简直脑子有问题。我在给一个上了年纪的老太太看诊,老太太耳朵不好,说话必须非常大声,还得贴着她耳朵吼才能听清,后面这个小哥就冲出来指责我态度不好,说我欺负老年人,说要投诉我,我真的是冤枉!”
“你当时怎么不跟他解释?”
“他说完就跑了。”
夏眠:“……我会把你的情况反馈上去的,上面应该会查你监控。”
“随便查,我反正问心无愧。”
夏眠:“好我知道了,你继续忙吧。”
挂掉电话,夏眠叹了口气。
这种事情她见的也多了,他们医院收到的大部分投诉基本都是和医生护士的态度有关,真正有比较大的问题、需要双方协商沟通严肃处理的相比之下反而很少。
这也没办法。
医院这个地方就是很容易让人敏感,让人破防。
除了新生儿科,其他科基本都被负面情绪、病气死气包围,人在这种环境下很难保持理智,也很难维持平常心。
可能有的话平时听着不觉得有问题,到了这儿就会忍不住钻牛角尖。
很小的一件事情也会放的很大。
就光是医院门口停车的问题都引发过好几次斗殴,医院为了缓解车位紧张的问题,地下车库也是扩了又扩,但依旧抵不住天南海北来求医的病人。
想到这儿,夏眠摇摇头,又继续往下看。
随后她皱起眉,又拿起手机打电话。
“喂,陈医生,有病人投诉你拒诊,怎么回事?你把经过大致跟我说一下……”
-
光是处理投诉,就一个上午过去了。
等到梁屿川带着餐盒敲响办公室的门的时候,夏眠还在一边打电话一边做记录。
见梁屿川进来,夏眠冲他比了个手势。
于是梁屿川安静地在一旁坐下,等她打完了电话才开口道:“事情忙完了吗?现在能吃饭了吗?还是说要再等一会儿?”
夏眠深呼吸了一下:“剩下的我下午再处理,你把门关上,我去洗个手我们就开饭。”
说着夏眠站起身,边洗手边问,“带了什么好吃的给我?”
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